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   搬家常识 INFORMATION
 
tengbo9882.com搬家总结-客户满意最重要
 
 
     tengbo9882.com搬家总结多年的搬家经验得出:客户的满意度可以给公司带来很多潜在的客户,现在客户搬家不但对员工的服务水平要求越来越高,对搬家公司的硬件要求也开始重视起来,分派的货车里一定要干净整洁而且货箱里还要有必备的毛毯。一般我们要求的标准是每台货车里配备两台平板车,这些都是我们要做的准备工作,当然一些准备工作不完善的话会给客户和我们带来的都是不好的影响。所以要更好的去把公司接到工作时利索麻利的做好本职工作因为员工,偶尔会面临一些突发的情况,当然面对这些情况我们一定要处理得当,在客户不受损失我们不受影响下处理好,一定要让客户满意才行。员工的建议也要善于采纳起来,他们是在一线工作的第一接触人,他们对客户的沟通也是最多的,所以他们的建议对增强公司管理也是很有帮助,一个公司最有成就感的时候就是自己的服务得到客户的肯定,尤其是客户的表扬无疑是对我们最好的鼓舞。
    看来,维护好市场的声誉依然是任重而道远。搬家公司应属于服务行业,服务行业的产品就是服务质量,但服务的质量又不像其他实际产品的质量一样,可以有一套检验、合格的标准。所以,搬家公司的质量是一个模糊的概念。而需要搬家的顾客,一般生活用品杂而多,所以那些在服务范围之内,那些不在服务范围之内,就很难一句话能说清楚,这就造成了收费标准模糊化。
    在搬家中难免会涉及到家具拆装和部分电器拆装,一般的情况下搬家公司的工人是能自行解决的。搬家工人都具备一些简单的家具拆装技能。但是,要是客户家里的家具复杂或是要求专业的技术工人来完成那么普通的搬家工人就不能完成,这个时候就需要派专业的木工师傅和专业的电器拆装工人去完成了,否则不能很圆满的完成客户搬家工作不说,还会损坏客户家的家具家电,给公司造成很不好的影响。在做任何事情之前我都要求我们公司的工人都要有一个充分的准备,同时也要求我们的工人在做事的过程中也要量力而行,不能保质保量完成的就不要轻易尝试,对需要专业的工人我们就一定要派专业的工人去。只要客户满意我们就不要怕麻烦,更不要怕增加成本,因为客户的满意会给我们带来更多的潜在客户,我们也因此会获得更多的客户口碑,这些不是用钱就能买得到的。

 
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